Puede que no los conozcas pero seguro que has oido hablar de ellos, la generación Z va camino de convertrise en el mayor grupo de consumidores de este año 2020. Muchos de ellos aún viven en la casa familiar aunque muchos digan que es porque quieren, no piensan que hoy por hoy es practicamente imposible comprar o alquilar algo a no ser que compartas lo que hace que tengan un dinero extra para disfrutar de la vida por lo que tienen el poder necesario para cambiar el mercado. Esta generación representa aproximadamente una cuarta parte de la población y en Estados Unidos es el 40% de los consumidores. Asi que ya puedes ir cambiando tus tecnicas de venta porque los metodos old school no van con ellos.

¿Qué es la Generación Z?

Según un estudio publicado en la revista «Computers in Human Behavior«, encontró que la mayoría de la generación Z prefiere realizar sus compras on line directamente desde tu móvil y que solo un 10% usa un ordenador portátil o de escritorio debido a problemas de seguridad.

En las tiendas físicas, la generación Z prefiere las cajas de autoservicio, puntos de información tactil y la posibilidad de usar métodos de pago que no se basen en el dinero fisico, como Apple Pay o contact less. A la hora de comprar en línea, estos jóvenes clientes prefieren las aplicaciones y las redes sociales. Los métodos de pago más populares en este contexto fueron Apple Pay, PayPal y tarjeta.

Con esto en mente tenemos que darle prioridad a simplificar el proceso de compra de forma que puedan encontrar lo que buscan sin necesidad de ayuda del personal de tienda y evitar todo lo posible el hacer cola para pagar.

Como vendedor, tines que depurar tus procesos para asegurar que se cumple todo esto. Es sumamente importante que te vayas adaptando a las nuevas necesidades de tus clientes y no quedarte estancado en antiguos modelos de negocio.

¿Cómo se está adaptando el pequeño comercio a la Generación Z?

El comercio minorista tiene que adaptarse a dos grandes transformaciones. Por un lado, necesita estar completamente actualizado a los nuevos avances tecnologicos que aportan una buena experiencia al cliente y asi seguir siendo competitivos. Por otro lado, hay un grupo de consumidores en constante expansión que es diferente a todos los anteriores. Compran de manera diferente, tienen expectativas diferentes y desean una innovación constante combinada con una experiencia única para cada cliente, ya no es válido difundir un mismo mensaje para todos los consumidores, hay que segmentar la información que se transmite para llegar individualmente a cada uno.

Hasta ahora, el pequeño comercio ha estado tratando de satisfacer las crecientes demandas de la Generación Z mediante el uso de tecnologías de autoservicio, como puntos de contacto informativos, cajas de autoservicio, probadores interactivos y aplicaciones. Otros han creado experiencias virtuales donde poder ubicar productos utilizando el teléfono. Aunque este nuevo comercio minorista inteligente ofrece mayor flexibilidad en comparación con el comercio minorista tradicional, los rápidos cambios tecnológicos también están causando cambios rápidos en las expectativas del consumidor.

Sin embargo, un factor importante en el comportamiento de compra es y siempre será la edad de los compradores, ya que esto tiene una influencia decisiva en el alcance de las expectativas tecnológicas. Es bien sabido que los grupos de mayor edad están asociados con un menor acceso a la tecnología, así como con una menor disposición al uso de las nuevas tecnologías.

Un repaso generacional

¿Cuándo nació la Generación Z?La clasificación más aceptada nos dice que a esta generación pertenencen los nacidos desde 1993–2000 hasta 2009–2012 como los últimos integrantes de esta generación.Aunque el punto de inicio no parece del todo claro, si que 2012 se establece en gran medida como el último año de nacimiento de la Generación Z.

Es difícil definir generaciones, pero 1996 a menudo se define como el límite entre los Millennials y Generación Z, por lo que esta generación abarcaria desde 1997 hasta 2012 sin lugar a equivocarnos. Esto nos dá un rango de 16 años al igual que en generaciones anteriores, generación X (1965-1980) y generación Y (1981-1996).

La generación Baby Boomer (1946–1964), por el contrario, es la única que fue creada oficialmente por la Oficina del Censo de los Estados Unidos como su nombre lo indica, se basa en la alta tasa de natalidad que comenzó después de la Segunda Guerra Mundial y terminó en 1964.

¿Que define a las generaciones?

Ninguna otra generación tiene como objetivo un punto de partida tan delimitado como el de los Baby Boomers. Es por eso que los períodos de tiempo exactos son difíciles de definir. Según el Pew Research Center, 1996 demostró ser un punto de inflexión significativo debido a varios eventos políticos, económicos y sociales que dieron forma a los años formativos de los Millennials.

En el momento del ataque terrorista del 11 de septiembre, los Millennials tenían entre 5 y 20 años. Por lo tanto, la mayoría de ellos pudieron comprender el significado histórico de este terrible suceso, o al menos comprender los fundamentos de la tragedia.

La generación Z tenía cuatro años o menos en ese momento y tiene poca o ninguna memoria del ataque terrorista. Las consecuencias del 11 de septiembre ya habían sucedido antes de que nacieran muchas de ellas.

Los millennials también crecieron a la sombra de la guerra en Irak y Afganistán, cuya gran polarización dio forma al entorno político actual. Del mismo modo, los Millennials más jóvenes tenían al menos 12 años cuando se eligió al primer presidente afroamericano en la historia de los Estados Unidos. Al igual que la elección de la primera canciller alemana en 2005, este fue un momento significativo en la historia.

La crisis económica mundial de 2008 tuvo un impacto masivo en muchos Millennials que ingresaron a la edad adulta, lo que para muchas personas en todo el mundo significó un comienzo lento de la vida laboral, algo que todavía se siente en algunas naciones hasta el día de hoy.

Generación Z

Los Baby Boomers crecieron durante la expansión de la televisión, que tuvo un impacto significativo en sus vidas. La generación X, por otro lado, creció a la sombra de la revolución informática, mientras que los Millennials (Generación Y) crecieron con la explosión de Internet.

La generación Z es la primera generación en la historia humana que ha tenido acceso a todas estas cosas desde el principio. Cuando se presentó el primer iPhone en 2007, la generación Z más antiguos tenían solo diez años. Internet de alta velocidad y dispositivos móviles ya eran comunes para los miembros mayores de la generación durante la pubertad. Al igual que las redes sociales, el entretenimiento bajo demanda y estar conectados en todo momento. Para los jóvenes de la Generación Z, no existe una realidad sin todas estas cosas. Para muchos, Donald Trump es el primer presidente de Estados Unidos del que son conscientes.

Crecer en un entorno tan altamente tecnológico parece tener sus consecuencias según el Centro de Investigación Pew. La última investigación muestra que hay cambios dramáticos en el comportamiento de adolescentes y niños, algunos de los cuales se interpretan como positivos, otros como negativos. Sin embargo, pasarán varios años antes de que podamos estar seguros de si se trata solo de nuevos comportamientos adolescentes que se desvanecen con el inicio de la edad adulta o si en realidad son características persistentes que caracterizan a toda una generación.

Incluso hoy, debemos tener en cuenta que todavía no se pueden hacer declaraciones definitivas sobre la Generación Z. Muchos de los eventos que darán forma a esta generación aún no han sucedido; después de todo, los más jóvenes de esta generación no cumplirán 18 años hasta 2030.

Las generaciones no son homogeneas

La forma en que vemos el mundo generalmente no cambia de año en año. Si naces entre dos generaciones, puedes identificarte con ambas.

También hay grandes diferencias dentro de la misma generación. Alguien nacido en 1997 habrá sido, y seguirá siendo, influenciado de manera diferente por los acontecimientos del mundo y con una forma diferente a un niño de la misma generación nacido en 2012. Sin embargo, estas generaciones proporcionan una cierta clasificación con una razon de ser, y ayuda a explicar las diferencias en pensamiento y comportamiento.

Dando forma al futuro

Un pequeño pueblo llamado Troy en Ohio, Estados Unidos, o mejor dicho, el supermercado Mash ubicado allí, se hizo famoso en 1974. Mash fue el primer supermercado en utilizar una caja con escaner tal y como las conocemos hoy en dia. El primer producto en ser escaneado fué un paquete de chicle que nos abrió las puertas al futuro.

Es impresionante ver lo mucho que han cambiado las compras en los últimos 45 años, pero no debemos quedarnos aqui pensando que hemos llegado al culmen de los avances en lo relativo al comercio sino que tenemos que seguir evolucionando para satisfacer las necesidades de las nuevas generaciones. La generación Z está aquí y debe considerarse un grupo objetivo importante.